Ante la excepcional situación que vivimos, prácticamente todas las organizaciones han tenido que adaptar su estrategia de comunicación y las redes sociales se están convirtiendo en un canal indispensable para transmitir la realidad de la compañía a sus públicos y mantener una estrecha relación con su comunidad. Pero ¿cuál es la forma correcta de comunicarse a través de las redes sociales en los días del coronavirus? Y, sobre todo, ¿cómo organizar el trabajo detrás de la gestión de redes sociales?
Desde ESENCIAL, os dejamos una serie de consejos para crear contenido efectivo y evitar errores comunes.
- Cambia el tono de voz
La ironía, especialmente en situaciones difíciles como la que estamos experimentando hoy, no siempre es la mejor arma para canalizar ansiedades y miedos colectivos. Existe el riesgo, de hecho, de afectar la sensibilidad de los usuarios, que en este momento particular se está disparando. Recuerda que, debido a esta emergencia, hay personas que han perdido seres queridos, numerosas empresas se ven obligadas a cerrar o, inclusive, a despedir a sus empleados. En resumen, hay poco de lo que bromear.
- Adapta tu plan editorial
Un plan editorial efectivo es el que se adapta a la realidad de la sociedad y de la organización. Hoy mas que nunca es necesario proponer planes de contenidos que hablen de temas de actualidad, desarrollar nuevos formatos de contenidos que sorprendan a tu audiencia, apostar por la creatividad, explorar nuevas estrategias y tener una mayor orientación hacia el incremento del engagement.
- Revisa las campañas publicitarias
No es fácil, lo sabemos. Sin embargo, no puedes detenerte. Activa y pausa las campañas según sea necesario. Elige qué objetivo perseguir o cuál, en su lugar, reemplazar. Una buena solución es dejar activas las campañas de rutina o pensar en promociones basadas en la situación e informar a tus usuarios de inmediato.
- ¿Cómo podemos ayudar?
Como responsable de las RRSS en este momento excepcional, tus habilidades deben dar un salto cualitativo y estar más enfocadas al bien común. ¿Cómo podemos ayudar, a través de la comunicación, a las personas más frágiles, en las situaciones más difíciles que surgen en este momento histórico? Recuerda: el poder de “compartir” es muy fuerte y está en nuestras manos.
- Sal de la rutina de publicación
Todos los Community Managers tienen tiempos de publicaciones establecidos y saben cuál es el mejor momento para tener más engagement a través de sus posts. Pero en estos momentos, en el que toda tu comunidad está patas arriba intentando coger un nuevo ritmo de trabajo y ocio, también es necesario replantearse el timing de publicación. Cambiando las temáticas es natural cambiar también la hora de publicación. El fin de semana puede ser perfecto por hablar de los libros del mes, las nuevas series en streaming o la aplicación que te permite hacer yoga en tu salón, aunque también para tratar temáticas más “serias”, porque aunque la gente no trabaja está en su casa, y quiere mantenerse informada, sobre todo en esta situación tan delicada.
- Analiza tu estrategia de influencers
En los últimos tiempos las estrategias de RRSS que tienen a los influencers en el centro están aumentando a un ritmo frenético. Las estadísticas y encuestas así lo confirman. Este puede ser un periodo de oro para los influencer y las marcas que les apoyan, pero también puede representar riesgos de imagen y reputación social importantes. Nuestra recomendación en este momento, es analizar cuidadosamente el perfil de nuestros influencers y el tipo de contenido que están publicando.
- Cuidado con las Fake News
En la era de las redes sociales, en la que cada acción, cada proyecto, cada gesto, cada relación se ve en nuestros perfiles de Instagram, Facebook y Twitter, ¿podríamos esperar que un evento como la amenaza de una nueva epidemia pudiera pasar desapercibida?
Todos los días, junto con la información oficial, hay una segunda línea de información: la de los usuarios que generan continuamente contenido que se agrega a la gran cantidad de información relacionada con la emergencia por el virus. Este exceso de información es un buen caldo de cultivo para las llamadas Fake News.
Como suele suceder, cuando se trata de desinformación, algunos mensajes son absolutamente inofensivos, mientras que otros tienden a ser dañinos y peligrosos.
Por esta razón de damos 4 consejos para reconocer y evitar las Fake News de internet:
- Ten cuidado con los tonos más alarmistas.
- Recurre a fuentes oficiales e institucionales.
- Consulta tus medios de confianza.
- Si tienes dudas, no compartas .
En cuanto a los distintos canales sociales en sí podemos decir que la gente se suele informar a través deYouTube y Facebook mientras comentan en sus comunidades a través de Twitter. Instagram es un canal más relajado, donde las personas quieren ver contenidos más ligeros para desdramatizar la situación, como memes o los varios directos propuestos por influencers y artistas de todo el mundo.
Posted by ESENCIAL
